Контакты
Последнее обновление: 10 апреля 2026 г.
Если у вас возник вопрос по покупке eSIM, активации QR-кода, оплате или любому другому аспекту работы Сервиса — свяжитесь с нами одним из удобных способов. Мы стараемся отвечать быстро: в Telegram — обычно в течение часа, на email — в течение суток.
Служба поддержки
- Email: support@simcore.club
Основной канал для официальных обращений: возвраты, проблемы с оплатой, запросы по персональным данным, претензии. - Telegram: @simcoreclub
Самый быстрый канал для оперативных вопросов по установке и подключению eSIM.
Время работы
Поддержка работает ежедневно с 09:00 до 23:00 (UTC+3). Сообщения, отправленные в нерабочее время, обрабатываются в начале следующего рабочего дня.
По каким вопросам обращаться
- QR-код не пришёл на почту в течение 30 минут после оплаты;
- eSIM не активируется на устройстве;
- отсутствует мобильный интернет в стране назначения;
- вопросы по списанию средств и возвратам;
- помощь с выбором тарифа;
- проверка совместимости устройства;
- запросы по персональным данным (изменение, удаление);
- сотрудничество и B2B-предложения.
Что указать при обращении
Чтобы мы могли помочь максимально быстро, пожалуйста, укажите в сообщении:
- Email, на который оформлялся заказ.
- Идентификатор заказа (есть в письме с QR-кодом и в Личном кабинете).
- Модель устройства и версию операционной системы (например, iPhone 15 Pro, iOS 18.2).
- Страну, в которой используется или будет использоваться eSIM.
- Скриншот ошибки или подробное описание проблемы.